Retours & remboursements
Dernière mise à jour: 2026-09-20
Annulation de commande
Vous pouvez annuler une commande gratuitement dans les 2 heures suivant sa passation, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée, en nous contactant avec votre référence de commande. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et relève alors de notre procédure de rétractation et de retour décrite ci-dessous.
Politique de retour de 30 jours
En tant que consommateur au sein de l'UE, vous disposez d'un droit légal de rétractation vous permettant d'annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises, sans avoir à justifier de motif, conformément au droit européen de protection des consommateurs. 3DJools étend volontairement ce délai : vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant leur réception. Pour exercer ce droit, contactez-nous avec votre référence de commande et nous vous guiderons dans la procédure de retour.
Comment retourner un article
Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine à l'adresse suivante : Ln-Squared (retours 3DJools), Rue du Chénia 17, 7170 Manage, Hainaut, Belgique. Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrés. Pour les commandes payées en plusieurs fois ou par virement bancaire, le remboursement est effectué sur le compte utilisé pour le paiement.
Qui paie les frais de retour
Si vous retournez un article dans le délai de 30 jours simplement parce que vous avez changé d'avis, vous êtes responsable des frais directs de retour — nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous prenons en charge intégralement les frais de retour ; voir “Article endommagé ou défectueux à l'arrivée” ci-dessous.
Garantie
Chaque machine que nous vendons est couverte par la garantie légale européenne de 2 ans contre les défauts. De nombreux fabricants proposent également leur propre garantie supplémentaire. En cas de problème, notre équipe d'assistance vous aidera à organiser une réparation ou un remplacement.
Article endommagé ou défectueux à l'arrivée
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos et nous organiserons un remplacement ou un retour gratuit, sans frais pour vous.
Coordonnées
Pour toute question relative aux annulations, retours ou remboursements, contactez Ln-Squared à info@3djools.com, par téléphone au +32 460 00 80 70 (lun.–ven., 9h00–18h00 CET), ou par courrier à Rue du Chénia 17, 7170 Manage, Hainaut, Belgium.
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